ベルシステム24、イナゴの「自然対話ソリューション」を活用し、オンラインでの文章による問合せに自然な会話で自動回答する「バーチャルコミュニケーター」の提供開始

株式会社ベルシステム24は、イナゴ株式会社が提供する「自然対話ソリューション」を活用し、文章による自然な対話を通じて質問への自動回答を行う「バーチャルコミュニケーター」の提供を開始しました。本サービスは、既にオフィス用品等の通販サービスを提供するアスクル社で採用され、本日より同社のソロエルアリーナサイトで運用を開始しています。従来の自動対応ソリューションでは、登録された質問に対し、既存のFAQの中から最も近い回答を一対一で導く手法を採っており、文意は一緒だが言い方が違う質問に対して、回答が見つからない等の課題がありました。今回提供する「バーチャルコミュニケーター」では、イナゴが開発した文意や文脈を把握する独自のアルゴリズムを実装し、言い方が違う場合でも精度の高い回答を提示することができます。これにより、Webサイト上での質問者の自己解決率が飛躍的に向上し、電話による問合せを軽減できます。

従来の「FAQの参照」では自己解決困難だった、消費者からの質問に対する自動回答を実現

株式会社ベルシステム24（代表取締役　社長執行役員　柘植一郎、本社：東京都中央区、以下：ベルシステム24）は、イナゴ株式会社（代表取締役　ロン・ディカールアントニオ、本社：東京都港区、以下：イナゴ）が提供する「自然対話ソリューション」を活用し、文章による自然な対話を通じての質問への自動回答を行う「バーチャルコミュニケーター」の提供を開始しました。本サービスは、既にオフィス用品等の通販サービスを提供するアスクル社で採用され、本日より同社のソロエルアリーナサイト（https://solution.soloel.com/）で運用を開始しています。