株式会社テックフォースレボ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：杉本 茂）は、コールセンター・クラウドサービス“CloudFon”で通話音声をテキスト化するサービスを提供開始します。コールセンターでのVOC（Voice of Customer）の活用とオペレータ業務改善をリーズナブルな月額料金でサポートします。
VOC（Voice of Customer）の活用がコールセンターのミッションとして重要になってきています。
Webなどテキスト・データを入手できるシステムではVOCの収集は容易ですが、コールセンターでは音声通話からVOCを収集する必要があります。このための１つの手法は音声認識による通話音声のテキスト化ですが、音声認識製品は高額なため簡単には導入できませんでした。CloudFonは音声認識のコスト問題を解決し、リーズナブルな価格での提供を実現しました。しかもクラウドですので提供までの期間は短く、すぐに利用可能です。
CloudFonは、リアルタイムに通話内容をテキスト表示する機能と、そのテキストを保存する機能を提供します。
保存したテキスト・データは、テキストマイニング等で分析することで、コールセンターが集めたVOCの有効活用が可能となります。
また、リアルタイム・テキスト表示によりお客様とオペレーターの通話内容をオペレーターPC画面上に表示、通話内容のコピー＆ペーストが可能となり、FAQ検索、応対履歴作成などオペレーター業務を効率化ができます。また、必須確認事項などのチェックがテキストの目視で可能で、オペレーターの業務改善をサポートします。