自然な会話でFAQ検索ができるチャット型自動回答システム「netpeople」がアスクルのお客様サポートに採用

AIを使ったヒューマン・コンピューター・インタラクションの技術開発・販売を行うイナゴ株式会社の自然対話型エージェントシステム「netpeople」（ネットピープル）が、アスクル株式会社が運営する中小事業所向けオフィス通販サイトのチャット型FAQ自動応答検索サービスに採用されました。netpeopleの導入により、ユーザーが電話で問い合わせをするように自然な言葉で質問を入力すると、webサイトのバーチャルオペレーターがユーザーと会話をしながら質問意図を理解し、適切な回答を提示することが可能です。これにより、ユーザーのFAQ検索における負荷の軽減、自己解決率の向上、そしてより快適なユーザーエクスペリエンスを実現します。

ユーザーの質問に対し自然な会話を通じて回答を絞り込み、自己解決率を向上


ヒューマン・コンピューター・インタラクション(HCI)の技術開発・販売を行うイナゴ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：ロン・ディカールアントニオ、以下　イナゴ）は、自然対話型エージェントシステム「netpeople」（ネットピープル）が、アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：岩田　彰一郎、以下　アスクル）が運営するオフィス用品通販サイトのチャット型FAQ自動応答検索サービスに採用されましたことをご報告いたします。「netpeople」は、アスクルが運営する中小事業所向けオフィス通販のWebサイト（http://www.askul.co.jp/）に導入され、2017年4月21日より運用が開始されました。

従来のWebサイトのFAQ検索ページでは、ユーザーが膨大な検索結果から、自分の質問に該当するFAQを自分で探し出す必要があり、最適な回答を見つけるまでに時間を要する、または見つけられずに断念してしまうことが多くありました。