エクスウェア、イオンモール幕張新都心で Pepper と AI を活用した自動応答システムの実証実験を開始

エクスウェア株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：滝本 賀年、以下 エクスウェア）とイオンモール株式会社（本社：千葉県千葉市、代表取締役社長：吉田 昭夫、以下イオンモール）は、イオンモール幕張新都心において、人型ロボット「Pepper」と AI を活用した接客ソリューション、｢TalkQA for Pepper｣の実証実験を8月5日（土）より開始します。

■実証実験の背景
イオンモール幕張新都心では、2015年12月より10台の Pepper を導入し、お客さま満足度の向上を目指し、様々な施策を実施してきました。現在、イオンモール幕張新都心で導入をしているアプリは、Pepperの胸ディスプレイ上の操作が中心であり、お客様との口頭のコミュニケーションは実現できていませんでした。今回、実証実験として採用する、AI とPepperが連携したチャットボット「TalkQA for Pepper」では、お客さまと会話を通じた応答が可能となり、その回答範囲について検証します。

■実証実験の概要と目的
モール内のPepperを１台用い、お客さまから寄せられる様々な質問に Pepper が回答します。Pepperの回答は、AI に学習させたデータを参照しており、AI がお客さまの質問に最適な回答を判断します。お客さまから寄せられた質問はログとして日々収集され、回答ができなかった質問を可視化し、AI に追加学習を行うことによって、Pepperの回答範囲の拡大を図ります。