アクトコールグループ　ＡＩ事業を営む株式会社ジーエルシー「チャットボット導入支援サービス」を販売スタート　緊急駆けつけサービスに「チャットボット」を導入

アクトコールグループでＡＩ事業を営む株式会社ジーエルシーは、このたび、株式会社アクトコールが提供する「アクト安心ライフ２４」等緊急駆けつけサービスにおいて、お客様からのお問合せに、テキストベースのチャット形式で回答する「人工知能型チャットボット」の導入を行います。

アクトコールグループでＡＩ事業を営む株式会社ジーエルシー（東京都新宿区、代表取締役社長：田端　知明、以下「ＧＬＣ」）は、このたび、株式会社アクトコール（東京都新宿区、代表取締役社長：平井　俊広、以下「アクトコール」）が提供する「アクト安心ライフ２４」等緊急駆けつけサービスにおいて、お客様からのお問い合わせに、テキストベースのチャット形式で回答する「人工知能型チャットボット」の導入を行います。

緊急トラブルの中で、よくある簡単な質問については、チャットボットがコールセンターの人員に代わり回答することで、より気軽にトラブル相談が出来る環境を作ること、また、回答の迅速化を可能とすることが今回の導入目的です。

チャットボットは、対応事例が増えることで賢くなり、より良い対応ができるようになります。チャットボットの利用範囲を広げ、チャットボットが日常業務をこなすことで、従業員の時間に余裕をもたらすことが可能となります。これにより、コールセンターの人員は、より複雑な質問や要望への対応に特化でき、結果、サービス品質の向上につながると考えております。

アクトコールでのチャットボット導入実績をもって、ＧＬＣでは、「人工知能型チャットボットの導入支援サービス」を開始いたしました。この人工知能型チャットボットサービスを、お客様のバックエンドシステムと連携することで、単純な一問一答形式の返答だけでなく、チャットボットによるサービス紹介や予約受付、受注などが実現可能となります。