“24時間いつでも” お問い合わせにお応えいたします。 リコー社製のＡＩ搭載チャットボットを全業態に導入

　株式会社快活フロンティア（代表取締役社長：谷井　真吾）は、株式会社リコー(社長執行役員：山下　良則)がサービス提供するAI(人工知能)搭載チャットボット「RICOH Chatbot Service」 (自動会話プログラムの機能を持つ対話ロボット、以下略称：チャットボット)を全業態(快活ＣＬＵＢ、コート・ダジュール、FiT24)のホームページに導入いたしました。


　株式会社快活フロンティアでは、おかげ様で総店舗数が600を越え、店舗数拡大の中で、24時間365日いつでもお客様により一層ご満足いただけるサポート体制の必要性が生じておりました。このような背景から、従来の電話やメールによるお問い合わせに加え、チャットボット導入を決定いたしました。
　コート・ダジュールでは、2020年4月よりホームページにチャットボットを先行導入し、お客様からの電話またはメールでのお問い合わせ件数が前年比約30％以上低減いたしました。【集計期間：2020年4月1日～6月30日】
さらに、快活ＣＬＵＢ・FiT24でも同年7月よりホームページにチャットボットを導入いたしました。24時間営業の両業態とチャットボットの親和性が高く、電話やメール受付時間外のお問い合わせ時にご活用いただいております。
　当社では、このようなＡＩを活用したシステムツールを活用し、お客様のご要望に基づくサービスの改善を行うことで、更なる顧客満足向上を目指してまいります。
　なお、RICOH Chatbot Serviceの詳細は、RICOH Chatbot Service　ウェブサイト（https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/）をご参照下さい。