チャットボット市場、デジタルトランスフォーメーションのキーファクターとして拡大見込み

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「カスタマーエクスペリエンス (CX) 管理の欧州市場 - AIを活用したチャットボットが後押し：2020年」（Frost & Sullivan）の販売を7月1日より開始いたしました。

チャットボット市場は、ICT業界の中でも急成長を遂げている市場です。チャットボットにはいくつかの有効な使い方があります。企業は特に、顧客サービスを強化し、顧客体験（CX）を向上させるために適用しています。

チャットボットは、ウェブチャット、SMS、ソーシャルメディア、モバイルチャットアプリなど、さまざまなチャネルで展開されています。欧州は、チャットボットの展開において、以前は米国に少し遅れをとっていたものの、現在は確実に追いついています。欧州のチャットボット業界は非常に競争が激しいです。新しいスタートアップ企業が次々と登場し、多くのベンダーがボット関連の製品やサービスを更新したり、これから立ち上げようとしています。現在、欧州では様々なタイプのチャットボットベンダーが活動しています。チャットボットフレームワークベンダー、チャットボットベンダー（エントリーレベルおよびエンタープライズレベル）、システムインテグレーター、リセラーです。エンタープライズレベルのチャットボットベンダーは、市場でのシェアはまだ小さいものの、イノベーションの最前線で活躍し、新しいユースケースを生み出し、会話型AI空間の変革を支えています。複雑なアルゴリズムと新しいAI技術をチャットボットに実装することで、チャットボットはますます困難なタスクをこなし、ユーザーの過去のインタラクション、好み、コンテキスト、利用可能なサービスなどのリアルタイムデータに基づいて、ユーザーのリクエストに応え、予測することができるようになります。チャットボットは、ルーチンワークや単純なタスクを処理することから、複雑な会話や方法で顧客と関わることへとシフトしています。チャットボットの導入は、ROIの向上、収益の増加、コスト削減、CXの向上の可能性など、いくつかのメリットを組織にもたらします。