【投稿数12万件突破】ファッションアパレル業界におけるレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」のレビュー投稿数が大幅に増加

レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入していただいているファッションアパレル企業全体の新規レビュー投稿数が1ヶ月間で12万件を突破しました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、ファッションアパレル業界におけるレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の最新導入事例をご紹介いたします。

年々ネットショッピングの利用率が増加する中、これまで対面接客での体験を通して当たり前に得られた「付加価値の高い情報」をECサイト上でも知りたいというニーズが高まりつつあり、その対応策の1つとしてレビュー機能が注目されています。

アパレル商材ではサイズ感・色味・素材といった細かな情報が購入の決め手となることが多いため、ECサイト上に掲載した「購入ユーザーのレビュー」や「ショップ店員からのQ＆A回答」が特に重要視される傾向にあります。

実際にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入していただいているファッションアパレル企業全体の新規レビュー投稿数は、1ヶ月間(2022年1月1日〜31日)で12万件を突破しています。

このような背景を踏まえ、本日はファッションアパレル業界で実施されている「レビュー」「口コミ」「Q＆A」を活用したCX向上に向けたマーケティング施策について、定性面・定量面での効果を交えてご紹介いたします。