20代～40代正社員の70%がCRMを知らないと回答【CRMに関するアンケート】

株式会社SheepDog(東京都品川区)が運営する、ITツール比較サイト･STRATE[ストラテ]は、2022年5月に『CRMに関するアンケート』を行いました。

本アンケートの詳細データはこちら：https://strate.biz/crm/kokyakukanri_recommend/#e1
[調査概要]
対象者:全国の20歳〜49歳の男女・正社員
サンプル数:300人
居住地:宮城県,東京都,愛知県,大阪府,福岡県
調査方法:ネットリサーチ
アンケート実施日:2022年5月24日
調査メディア: STRATE[ストラテ]：https://strate.biz/

【質問：CRM（Customer Relationship Management ）という言葉の意味を理解していますか？】
質問に対しての回答選択肢は以下
1.知っているが、利用したことはない
2.知っていて、過去に利用したことがある
3.知っていて、現在利用している
4.知らない
 


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM3NzUzMSMyOTcwMTUjNzc1MzFfdU1VZEdSdE52RC5qcGc.jpg ]

20代～40代の男女を対象とした「CRM（Customer Relationship Management ）という言葉の意味を理解していますか？」というアンケートで最も多かった回答は「知らない」で71%でした。
次いで多かったのが「知っているが、利用したことはない」と回答した方の14%。「知っていて、現在利用している」と回答した方が8%、「知っていて、過去に利用したことがある」と回答した方が7%で、CRMを知らないと回答した方が全体の7割ほどいることが分かりました。

【CRMを知っていて利用経験があるのは30代が最多】


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM3NzUzMSMyOTcwMTUjNzc1MzFfeVhYUUJjb29odi5qcGc.jpg ]

CRMを知っていて、利用したことがあると回答した割合を年代別でみてみますと、30代が最も多く20.58%、次いで40代の14.7%、20代は9.38%にとどまりました。
30代の5人に1人の割合で、CRMを知っていて利用経験があることが分かりました。

【40代女性の9割はCRMを知らないと回答】


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM3NzUzMSMyOTcwMTUjNzc1MzFfUFREdVhJTFRibC5qcGc.jpg ]

CRMを知らないと回答した割合を年代×男女別でみてみますと、40代女性が最も多く88.24%、次いで30代男性の82.35%、30代女性は47.06%にとどまりました。
実に40代女性の9割ほどの方がCRMを知らないことが分かりました。

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