インプレス主催セミナー『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』のセミナーレポートが公開されました

セミナーレポート記事『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」CX向上とOMO推進のカギを握るレビュー活用のポイントとは？』がEC運営者向けメディアサイト『ネットショップ担当者フォーラム』に掲載されました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2022年5月27日(金)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』にて『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」クチコミがもたらす顧客体験向上のスパイラルとは』と題したセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。

消費者による情報発信が活発化した今、「よい購買体験をした顧客の発信するクチコミは最強のマーケティングになる」という考え方が広まりつつあり、ネガティブなクチコミを懸念するあまり、レビュー機能の導入に踏み切れずにいた企業もレビューの重要性に気付き始めています。

この度のセミナーでは、なぜハッピーなカスタマーは最高のマーケターとなるのかについて解説し、ユーザーに参考にしてもらうためにクチコミを活用するという視点が重要であることについてお話ししました。

今回のレポートではCX向上とOMO推進で重要となるレビュー・クチコミ活用のポイントがまとめられております。

ぜひご覧ください。