3月11日、埼玉県吉川市の中学校が"卒業祝い給食"を実施した。これについて一部で「東日本大震災があった日にお祝いをするのは非常識」などという非難の声が上がっているというが、「クレーマーではないか」という論調の声が巷に広がっている。

■大震災の日にお祝いは非常識?

　吉川市の中学校3校は毎年、卒業する生徒の給食最終日に「卒業お祝い献立」を提供。今年は卒業式の日程や暦の都合上、たまたま11日が最後の給食に決定した。埼玉新聞によると「献立は栄養士、市教委の職員、学校給食センターの所長など20人以上で構成する研究協議会で決めているが、市教委によると、3月の給食を決めた際、異論は出なかった（「3月11日に卒業祝い給食は非常識?　吉川の中学校で賛否、市教委は困惑」より抜粋）」とのこと。

　報道が出るや否や、ツイッターでは「学校祝い給食」のワードがトレンド入り。多くのユーザーが注目し、「日本の『空気を読むことをヨシとする風潮』が変な方向にいっている」「うちの娘の誕生日は祖父が亡くなった日だけど普通にお祝いする。めでたい事は思いっきり祝うべき」なとと意見を飛ばし合っている。論調の大半は、"一部の非難の声"に異を唱えるものだ。

「震災直後などであればまだ分かりますが、全て数字やロジカルなアイデアをもとに何でも非難しようとすれば疑念も起きます。何事も、寛容さや常識をもって適切に意見することが大事ではないでしょうか」（報道関係者）

　震災が起きたのは2011年の3月11日。すでに5年前の出来事になった。悲劇を風化させずに記憶に留めることは大切だが、学校側にとっては、卒業生たちをお祝いしたい気持ちが働いただけ。それを同じ土俵で考えて非難するのはやや酷ではないだろうか。

　今回の卒業祝い給食の件を非難したのがどんな人物であったのか明らかにされていない。ただ近年は、インターネットが広まったこともあり、個人が企業や団体へクレームを入れやすい、いわばクレーマーの天国が出来上がっている。

　今回の一件以外にも、過去には様々な例がある。2011年には、フジテレビの展開するテレビ番組に「韓流への偏重の傾向がある」として、フジテレビ本社を取り囲む抗議デモが実施されるに至った。当時はフジテレビの番組スポンサーをつとめていた企業への抗議行動がインターネットを通じて広まり、賛否を呼んだ。またスキャンダルや失敗、常識に欠けた行動で注目を集めたアーティスト・芸能人に、SNSを通じて非難を直接ぶつけるネットユーザーも多い。

　こうした背景をもとに芸能界や映画業界では、"クレーム対策"を行うことも少なくない。

　2015年1月には、ロックバンド「凛として時雨」が過激テロ組織「イスラム国」による邦人人質事件に配慮して、音楽番組「ミュージックステーション」（テレビ朝日系）で披露した『Who What Who What』の歌詞を変更。今年も2月6日に公開を予定していた映画『TOO YOUNG TO DIE!　若くして死ぬ』が、劇中に軽井沢スキーバス転落事故を連想させるシーンがあり、「観客がこちらの意図しない感情を持ってしまう可能性がある」として公開延期が発表されている。

　"そこまで自粛するのはやりすぎではないか"という意見もあるが、一度難癖がつけば企画自体がボツになったり悪評が広まったりするかもしれないだけに、アーティストや制作サイドの気持ちは分からなくもない。

「人は感情が動いたときに誰かに意見を言いたくなりますが、多いのは絶賛と批判です。そのなかでクレームというのは厄介で、"お客様は神様"の精神が根付いている日本人は、少しでも批判が来ればすんなり受け入れてしまいがちです。意見を言ってきた匿名ユーザーの年齢やバックグラウンドは分からないわけですから、小学生の匿名クレームに対して50歳の社長が頭を抱える……なんて状況はいくらでもありえます。クレームの受け手は全ての声を鵜呑みにし過ぎないように気をつけ、状況や色んな意見を吟味して判断していかなければなりません」（同上）

　インターネットは情報量が爆発的に多い環境を作りだしたりコミュニケーションの時間を縮めたりするなど、多くのメリットを生み出してきた。しかし一方で利用者の良心や判断力は一層重要になっており、とかく生きにくい世の中になったのかもしれない。

海保真一（かいほ・しんいち）

1967年秋田県生まれ。大学卒業後、週刊誌記者を経てフリーライターに。実話誌や週刊誌などで執筆し、芸能界のタブーから子供貧困など社会問題にも取り組む。主な著書に『実録!アメリカの陰謀』『格差社会の真実』（ともに宙出版）ほか多数。