■2：相手の言動の裏にある気持ちを分析する

もうひとつのポイントは、相手を分析する癖をつけること。相手と同じ土俵に立って感情で受け止めると、どんどんストレスがたまり、精神的なダメージが大きくなります。

ですが、「この人は怒鳴っているけど、本当は自分に非があることを知っているんだな」などと分析できると、無駄に落ち込んだり、イライラしたりすることがなくなります。

また、無茶なやり方を押しつけてくる上司を客観的に見てみると、実は新しく赴任したばかりで不安の裏返しで焦っているということがわかったりします。

その場合は「部長のマネジメント力はすごいですね。いきなりそのレベルで仕事をするのは難しいので、私たちでもできるやり方があれば教えてもらえませんか？」などと、相手のことを認め、不安を和らげてみてください。

すると上司も安心し、「こんなことから始めてはどうだ？」などと態度を改めたりするものです。冷静かつ客観的に相手を観察する目を養いましょう！

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本書には「自分が絶対正しい！」と思っている人への対処法のほか、そんな相手のタイプの見分け方、標的になりやすい人の特徴、そして自分が加害者になっていないかのチェックも紹介されています。職場でのコミュニケーションに役立つこと間違いなしです。

（文／平野鞠）

【参考】

※片田珠美（2015）『「自分が絶対正しい！」と思っている人に振り回されない方法』大和書房

※女性の94％は仕事でのストレスを感じている。原因は「職場での人間関係」と「給与の低さ」—エンウィメンズワーク