「まくらぼ」は全店舗に”まくらマイスター”を配置

「まくらぼ」では９月から今回誕生した55名のまくらマイスターを全店に配置し、各店舗の接客スキルの向上を図っていきます。

弊社の商品に関する質問だけではなく、お客様の抱える様々な睡眠に関する悩みに対応できるようになることで、これまでよりきめ細やかなサービスが可能になるだけではなく、例えば「海外出張が続いて疲れてしまうビジネスマン」や「受験を控えていて睡眠と学習のバランスをとりたい学生さん」など、幅広いユーザーのニーズに応えることが可能になります。

販売スタッフの正社員化と、まくらマイスター制度で質の高いサービスを提供、売上げを向上

今回のまくらマイスター制度に先立ち、「まくらぼ」では全ての店頭販売スタッフの正社員登用を行い、弊社販売スタッフの能力を最大限活用してもらう体制を整えてまいりました。「まくらぼ」の店頭での接客は、全て睡眠学と接客の講習を受けたプロフェッショナルが行っています。

今回スタートしたまくらマイスター制度も接客能力向上の為の取り組みの一環で、各スタッフの知識と技術を可視化することで、より高いサービスの実現を目指したものです。実際、弊社ではスタッフの質を高める取り組みを行うことで、2013年度に「まくらぼ」の年商は約3億8000万円だったものが、2014年度には約5億2000万円、 2016年度では6億8200万円と、過去2年連続で130％以上の売上げアップを記録することができました。