当サービスでは、コールセンター経験のあるワーカーを中心に、まずは月間100名の稼働を目指しま


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■当サービス開始の背景
コール業界（インバウンド含む）の市場規模は、EC市場や通販市場の成長を追い風に2017年度には8,637億円となる予測であり、年平均成長率（CAGR）も1.8%で推移するとみられています（矢野経済研究所：コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果2015）。一方、業界の継続的な悩みとして、国内労働人口の減少などにより人材採用難が発生し、コールセンターのビジネスモデルは時代に即した変化が求められています。また一方で、コールにて獲得した顧客の早期解約が発生し、リピートしてもらえないという事象は以前からの課題として残っています。これに対しては、アウトバウンドコールでの獲得だけではなく、契約後のアフターフォローコールなど柔軟な施策を通じ顧客満足を向上させることが必要となっています。
うるるBPOでは、コールスタッフの早期確保と低コストで柔軟なサービス提供は今後のコール業界に於ける課題であると捉えており、人員採用確保面とコスト面で優位性のあるクラウドワーカーを活用した新サービスの開発を進めてきました。


■お手軽アウトバウンドコールサービスの効果
うるるBPOの実績として、毎年送付していたアンケートに対して、送付後のアフターコールを行ったところ、例年と比べて3割も回答率がアップしました。また、お客様の社内で保管されていた古い営業リストにアウトバウンドコールをしたところ、即日訪問アポイント3を件ほど獲得しています。