みなさん、「報連相」ってご存知ですか？ おそらく多くの人が、学校の先生や部活の先輩、会社の上司等から「報連相を徹底しなさい」と一度は言われたことがあるのではないでしょうか。「正直、報連相なんて面倒だし別に適当にやってればいいか」なんて考えていませんか？ 報連相ができていないと、その人への評価が下がるだけでなく、全体としてのパフォーマンスにも悪影響が及び、結果的に他人にも迷惑が掛かってしまいます。ビジネスのシーンにおいて、報連相の徹底は大変重要なのです。そこで今回は、その「報連相」の意味や重要性について学んでいきましょう。

◆報連相（ほうれんそう）ってどういう意味？

ではそもそも、「報連相」とはどのような意味なのでしょうか。もしここで野菜の「ほうれん草」を連想した人がいたら、要注意ですよ。報連相とは、「報告」、「連絡」、「相談」のそれぞれの頭文字をとった造語を指します。「報告」とは、上司や先輩からの指示や依頼に対して、その状況や結果を伝えることです。「連絡」とは、そのときどきに応じた必要な情報を伝えることです。「相談」とは、直面した課題に対して上司や先輩から指示・判断やアドバイスをもらうことです。「なんだ、こんなことか」と思うかもしれませんが、普段から当たり前に行えている人は少ないのではないでしょうか。

◆報連相の重要性とは

では、なぜ報連相を徹底することがそんなに大切なのでしょうか。一言で言えば、「損失を最小限にするため」です。例えば、重要な案件にチームで取り組んでいるとき、誰かが報告や連絡を怠ってしまったら、その状況や情報を他の人達は知ることが出来ません。また、困っているときに誰にも相談せず一人で抱え込んで失敗してしまった、ということもあり得ます。こうなってしまったとき、そのチームとしてのパフォーマンスや成果は著しく低下してしまいます。報告・連絡・相談というちょっとしたコミュニケーションが不足してしまうことで、自分だけでなく他者へも損失を与えてしまうのです。

◆今すぐ実践！ 報連相のポイント

「じゃあ何かあったらとりあえず報連相しとけばいいんでしょ？ 」と考えたあなた、報連相にもポイントがあります。それは、「タイミング」と「伝え方」です。依頼された仕事の経過に関しては随時報告し、仕事の結果や緊急性を要する件に関してはすぐに報連相するなど、内容に応じた使い分けが大切です。また、毎回だらだらと話をされたら、聞いている方も疲れてしまいますよね。伝えるときは結論から、5W1Hを意識して簡潔に伝えることを心掛けましょう。忙しい上司に対しては、この2つのポイントをしっかりとおさえた報連相を徹底しましょう。

◆相手の立場に立って適切な報連相を

また、報連相の際には相手の立場に立って適切なタイミングで適切な内容の報連相を行うことが大切です。ポイントとしても挙げましたが、的外れなタイミングでの報連相は相手を不快にさせます。また、何を伝えたいのかわからない報連相も、相手を不安にさせたりイライラさせたりすることにつながりかねません。逆に、相手の気持ちを考えて適切なタイミングで簡潔に要件を伝えられれば、チームとしての生産性も上がりますし、信頼感も生まれます。何事も相手をおもんばかる気持ちが、相乗効果を生み出すのです。

◆さいごに

いかがでしたか？ 「報連相」の大切さ、理解していただけたでしょうか。簡単なことのようで、日常を振り返ってみるとなかなか実践できていない人が多いことだからこそ、しっかりと徹底出来ている人は周りの人や上司から信頼されます。信頼が生まれることで、仕事を任してもらうことにもつながるでしょう。あなたも自分の日常や仕事を振り返り、もしまだ徹底できていないと感じたら、2つのポイントを意識して早速今日から意識して報連相を行っていきましょう！

文・学生の窓口編集部