■社会人としてのマナーであなたが不安に思っていることは何ですか？
●電話応対

・メールや接客は経験があるが、電話応対には慣れていないから（女性／23歳／大学4年生）
・相手の名前を聞き取れるか不安（男性／23歳／短大・専門学校生）
・バイトで電話対応したとき、お客さんが的を得ない事を言っててもこちら側は理解しないといけないという理不尽さを味わったことがあるから（男性／25歳／大学院生）
・きちんとした敬語で対応できるか自信がないから（男性／21歳／大学4年生）

●言葉づかい

・ 教育を受けてないので正解がわからない（男性／27歳／大学院生）
・自分が使っている敬語が正しいものであるのか不安だから（女性／21歳／大学4年生）
・ なにかと敬語ミスや、失礼な物言いをしてしまいそうだから（女性／24歳／大学院生）
・敬語に自信がないから（女性／22歳／大学4年生）

●メール

・メール特有の言い回しなどが理解できている自信がない（男性／22歳／大学4年生）
・ LINEやTwitterはよく使うけどメールはあまり使っていないから（女性／22歳／大学4年生）
・今まで自己流でやって来たから会社でのルールをうまく自分の中に落とし込めるか不安（男性／22歳／大学4年生）
・正式なメールを送ることが、学生時代ほとんどなかったから（女性／22歳／大学4年生）

●マナー

・人とのコミュニケーション。言葉遣いに自信がないから（女性／23歳／その他）
・あいさつ。報告･連絡･相談。上司との接し方など。 自分からあいさつをして、あいさつを返してもらえない時などがあり、少し不安。報告･連絡･相談をしやすい上司がいてほしい（女性／22歳／大学4年生）
・食事のときのマナー 座る位置などがいまいちわからない（男性／21歳／大学4年生）
・ビジネスマナー。理解度がまだ低いと考えているから（男性／22歳／大学4年生）

●その他

・名刺交換。いままで触れてこなかった文化であるから（女性／22歳／大学4年生）
・何時に帰るか。自分が仕事が終わっても、上司が終わるまで帰れないなど、その会社の人たちによる暗黙のルールがありそうだから（女性／22歳／大学4年生）
・みだしなみ。研究生活ではほとんど気を使っていなかったから（男性／28歳／大学院生）
・社会人としての作法。 そういった知識をあまり兼ね備えていないため（男性／22歳／大学4年生）

たくさんの内定者からの不安が集まりました。社会人になるにあたって、これまでとは異なるマナーや言葉遣いを身に着けなければいけないのではないかと不安に感じている人が多くいるようです。

いかがでしたか？ 電話やメールの応対について不安に感じている人が多くいるようです。これまでに経験したことのないことなので当然ですが、上司や先輩がきちんと教えてくれることなので、しっかりと覚えていくといいでしょう。

文・学生の窓口編集部

マイナビ学生の窓口調べ
調査期間：2017年2月
調査人数：就活を終えた大学生男女140人