社会人になると電話対応をしなくてはいけない場合が多くありますが、普段電話をあまりせず苦手意識を持っている人も多いはずです。お客さん相手でも、取引先相手でも、どんな相手だとしても上手に電話対応できる人ってすごいですよね。新社会人になると初めのうちは電話を取る機会も多いもの。そこで今回は電話対応がうまいと思う人の特徴を社会人に聞いてみました。



■電話対応がうまいなーと思う人の特徴は何ですか？

●落ち着いて話す

・相手の様子、話の内容をしっかり受け止めている（男性／50歳以上／その他）
・自分だと緊張して早口になってしまうことがあるから（男性／35歳／食品・飲料）
・冷静かつ丁寧（男性／27歳／運輸・倉庫）
・臨機応変に対応できるので（男性／44歳／小売店）

●声がきれい

・美声で話すと、相手も落ち着く（女性／50歳以上／その他）
・声だけでも聞いていたいと思わせるから（女性／36歳／その他）
・声がやわらかい人。癒されるときがある（男性／32歳／情報・IT）
・声が半音高い。普段の声より半音高くて、聞き取りやすく、言葉も滑らか（女性／47歳／小売店）

●滑舌がよい

・しゃべりがスムーズだと相手にも印象よさそうに感じる（女性／25歳／小売店）
・聞こえやすいし、話しやすい（女性／23歳／自動車関連）
・言葉を噛んだりせず、なおかつ丁寧語などの使いかたが慣れていてするっと出てくる（女性／50歳以上／医療・福祉）
・滑舌がよく、明るい。明るく滑舌がよいと、聞きとりやすくて好感が持てるから（男性／43歳／学校・教育関連）

●ハキハキしている

・聞いてても気持ちかいい（男性／50歳以上／情報・IT）
・聞きやすいから（男性／27歳／金融・証券）
・丁寧にできている（男性／30歳／医療・福祉）
・明るい声で感じもいいし余裕があると思うから（男性／50歳以上／団体・公益法人・官公庁）

●その他

・早口にならない。相手が聞き取りやすいから（男性／41歳／その他）
・恐れ入ります、差し支えなければといったフレーズを上手に使いこなしている。顔が見えないぶん、相手を不快にさせない言葉を使うことが大事なのかなと思う（女性／35歳／学校・教育関連）
・会話が流暢。たどたどしくないことが自信の表れである（男性／34歳／運輸・倉庫）
・相手の気持ちを組みながら話している。相手は不満があったり不安があったりして話している。傾聴して気持ちを汲んであげると落ち着くことが多いので（女性／25歳／団体・公益法人・官公庁）

どれもなかなか簡単には身につけられるものではありませんよね。少しでも意識して電話対応上手を目指したいものです。

いかがでしたか？ 緊張してしまうと落ち着いて話せませんし、つい早口になってしまったり、言葉がスムーズに出なかったりしますよね。経験を積むにつれ、だんだん自信がついて落ち着いて話せるようになるものかもしれません。電話対応が上手な人を見習って、自信を持って電話に出られるようになりたいですね。

文・学生の窓口編集部

マイナビ学生の窓口調べ
調査期間：2017年3月
調査人数：社会人男女242人（男性109人、女性133人）