仕事中に同僚が見せた大人の対応に驚いたことはありませんか？ 慌てず落ち着いて冷静に問題を解決する姿はカッコいいと思ってしまいますよね。そんな同僚の冷静な対処について、社会人に聞いてみました。

●クレーム対応

・クレーマー対応を卒なくこなしていたとき。自分には真似できないと思ったから（女性／30歳／その他）
・クレーマーの対処で、謝罪を1回で終わらせた。自分でも対応ができたと自負しているが、同僚の対応は見事だった（男性／50歳以上／運輸・倉庫）
・クレーム処理が上手い。自分だったらうまく処理できない（女性／22歳／その他）
・クレームを冷静に処理していた。私なら泣いていると思ったが、顔色一つ変えず冷静に対応していた（女性／33歳／人材派遣・人材紹介）

●上司や先輩への対応

・上司に怒られていた先輩が言い訳せず素直に謝罪していたこと。変に言い訳したら余計に怒りを煽るだけだから（男性／24歳／食品・飲料）
・えこひいきにも屈しない。段々みんな先輩が子供だと思うようになるから（女性／28歳／その他）
・明らかにおかしい文句を受け流していた。内容がただの言いがかりだったので自分だったら言い返してしまいそうだったから（男性／43歳／食品・飲料）
・上司の愚痴を聞き流す。上手く対応しているから驚いた（男性／40歳／情報・IT）

●叱られたときの対応

・上司に怒られていた先輩が言い訳せず素直に謝罪していたこと。変に言い訳したら余計に怒りを煽るだけだから（男性／24歳／食品・飲料）
・なんでもすいませんと謝れる（男性／36歳／学校・教育関連）
・その場ですぐに日を認める。激怒していた方も言い過ぎたとすぐ平常心を取り戻したから（男性／27歳／その他）
・怒られてもケロッとしていた。自分だったら怒ってしまう（男性／35歳／その他）

●何があっても怒らない

・怒りを抑えられる。自分ならすぐに腹が立つ（男性／50歳以上／建設・土木）
・何を言われても怒らない。怒ったら人生負けだから（男性／34歳／団体・公益法人・官公庁）
・罵詈雑言にも切れない。自分なら言っちゃうので（男性／33歳／商社・卸）
・怒らない。優しい人だったから（男性／32歳／情報・IT）

●その他

・ミスを受け入れる。大人の対応だから（女性／27歳／アパレル・繊維）
・誰もがイヤがる仕事を、誰かがやらなければならないと、引き受けていた。見習いたいと思った（男性／50歳以上／自動車関連）
・仕事でミスした人に優しく諭す。すごいなと思う（男性／30歳／医療・福祉）
・電話で一言一言冷静にメモを取りながら、上司にそれを報告してたとき。自分だったら、聞き逃してしまうことも多くうまく上司に報告もできないときもあるので、冷静で立派な対応と感じた（男性／26歳／自動車関連）

怒ったクレームお客さんへの対応は難しいですよね。冷静に対処できる同僚を見て、「大人の対応だな」と感心してしまう人が多いようです。

いかがでしたか？ ひどい言葉を浴びせられても冷静でいられる同僚を尊敬してしまう人も多いのではないでしょうか。いつも冷静沈着でいるのはなかなか難しいですが、問題を上手に解決するためにも身につけたいですね。

文・学生の窓口編集部

マイナビ学生の窓口調べ
調査期間：2017年3月
調査人数：社会人男女219人（男性118人、女性101人）