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■当サービス開始の背景
コール業界（インバウンド含む）の市場規模は、EC市場や通販市場の成長を追い風に、2017年度には8,637億円となる予測であり、年平均成長率（CAGR）も1.8%で推移するとみられています（矢野経済研究所：コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果2015）。右肩上がりの市場の継続的な悩みとして、国内労働人口の減少などにより人材採用難が発生しており、コールセンターのビジネスモデルは時代に即した変化が求められています。
また一方で、営業アウトバウンドコールにて獲得した顧客の早期解約が発生し、リピートしてもらえないという事象は以前からの課題として残っています。営業コールでの獲得だけではなく、契約後のアフターフォローコールもアウトバウンドで行うなど、柔軟な施策を通じ顧客満足を向上させることが求められています。
当社では、「コールスタッフの早期確保」と「低コストで柔軟なサービス提供」が今後のコール業界を成長させる鍵であると捉えており、人員採用確保面とコスト面で優位性のあるクラウドワーカーを活用した新サービスの開発を進めてきました。