また、お問い合わせの内容も、面接の場所や時間、会社の制度などの定型的な質問も多く、メインとなるお仕事に関するヒアリングまでのプロセスに時間がとられてしまうなど、求職者にとって必ずしも利便性が高い状況とは言えませんでした。


■概要：AI（人工知能）接客システムを導入、チャット形式でリアルタイムに応答

　今回、日研トータルソーシングは、自社求人サイト「e仕事」（https://1145.jp/）などでお仕事を探している方の利便性およびお仕事紹介やヒアリングにおける弊社担当者とのコミュニケーション強化を図るため、AI（人工知能）接客システムを業界に先駆けて導入。3月15日より、求人サイト「e仕事」でお仕事探しのAIコンシェルジュサポートを開始しました。

　ショッピングセンターや旅客サービスなどで実績のあるティファナ・ドットコム製のAI接客システム「KIZUNA（愛称：さくらさん）」導入により、これまでオペレーターが毎回対応していた面接や会社制度などに関する定型的な質問については、あらかじめ情報登録しておくことで、スマホなどによるチャット形式による即時対応（24時間365日）が可能です。

　また稼働後においても、同システムからの問い合わせだけでなく、オペレーターが直接受けた電話やメールなどによる問い合わせなど、様々なパターンを同システム内に蓄積・統合していくことで求職者の方の傾向やニーズを把握・分析し、継続的な利便性向上を図ります。


■業務効率化で、求職者とのコミュニケーションを充実

　日研トータルソーシングでは、同システムの導入で、これまで担当者が対応していた受付業務を一部自動化します。これにより、お仕事にかかわるヒアリング（キャリア開発等）およびマッチングのためのコミュニケーション時間を確保することができ、求職者一人一人に寄り添った求職活動のサポート充実を図ります。