では、原品さんの接客はどうでしたか？ 渡辺さん とても誠実でしたし、疑問に思ったことにはすぐ答えていただけたので気持ちよく相談ができました。また、何かあった時に相談に来たいですね。 今日1日渡辺さんに同行して思ったことは、ディーラーさんは気軽に訪れて良い場所だということです。冒頭でも述べた通り、これまでディーラーさんって敷居の高い場所って先入観がありましたけど、完全な誤解でした。それに原品さんもおっしゃられていたように、実車に触れなければ分からない部分もありますし、気に入ったら見積もりの作成もその場でお願いできます。 ■クルマの購入で迷ったらまずはホンダのお店に相談に行こう！ 最後に、原品さんにも普段のお仕事についてお話を伺ってみます。 牧野 原品さんはお客様を接客するときにどういったことに気を使っていらっしゃるのでしょうか？ 原品さん まずは、お客様がクルマを買う上で何を気にされているかという点ですね。例えば、今回渡辺さんはクルマの乗り心地や走りについて気にされていたので、そういった点は特に気を付けています。 渡辺さん 実際、原品さんとは会話がしやすかったですね。 原品さん 以前の話ですが、ドライブの最中にバッテリーが上がってクルマが動かなくなったから助けてほしいというご年配のお客様からお電話があったんです。 牧野 JAFじゃなくてお店に電話をかけてきたんですね。 原品さん どうやらJAFを呼ぶことまで頭が回らなかったらしく、お店にお電話をかけてこられたということでした。とても慌てられてましたし、場所はつくばということもあり、私が自分のクルマにバッテリーを積んで交換に向かったんです。もちろんその場でも感謝されたのですが、後日その方からお礼したいということで、娘さんお二人のおクルマのご成約をいただきました。 牧野 それは凄い！　親切心からのご対応がきちんと結果につながっていると言いますか……！ これまでの取材でもホンダのスタッフさんとお話をする機会がありましたが、どの方もお客様と心温まるエピソードをお持ちで、原品さんもその例にもれずとても良いお話を伺えました。