アディッシュプラスでは多くのスマートフォン向けゲームのカスタマーサポートを受託し、ゲームサポートの知見を積み重ねてきましたが、カスタマーサポートのさらなる品質向上を図るためには、ゲーム運用そのものの知見を得ることが必要であり、それがゲームサポートの質を高め、一層の顧客満足につながると考えました。

またカスタマーサポート業務は、オペレーターからSV/チームリーダーというキャリアパスに限定されがちであり、サポート業界の活性化のためにもこれを打開する必要性を感じていました。


そこで両社は人材交流を通して、アピリッツからは、ゲーム運用の知見を深められるプログラムを提供、アディッシュプラスからは、お客様の問い合わせを、その声の温度感も含め要望を察知・分析しサービスの品質向上につなげるという強みを活かしたプログラムの提供することで、将来的にカスタマーサクセスを実現できるゲームプランナーの育成を目指します。


人材開発プログラム内容

実現する事

アディッシュプラスでは、アピリッツのゲームサポートの受託を通して、ゲーム運用に関わる情報を把握することで、より質の高いカスタマーサポートを提供できるようになります。

アピリッツでは、ユーザー視点を捉えたゲームプランナーを育成することで、多岐にわたるオンライン／ソーシャルゲームの開発運営プロジェクトにおいて、カスタマーサポートを経験したスタッフを揃えることにより、お客様目線を持ち合わせた人材による業務遂行が可能になります。