中国ではここ数年で急速にデジタルが日常に浸透し、圧倒的に良いユーザー体験ができるようになり、企業側は一気にデジタルを前提とした店舗設計、サービス設計をするようになりました。そのスピード感は日本とは桁違いです。

日本企業は、企業目線で「リアルにデジタルをどうくっつけるのか？」というように考えがちです。しかし中国では「デジタルがベース。デジタルの中に、リアルが内包される」という考え方をしています。

だからこそ、日本におけるユーザ体験と上海におけるユーザ体験には圧倒的な違いがあります。

なぜ、そこまでユーザー体験に磨きがかかっているのでしょうか。

それには、中国の市場環境が影響しています。13億人という超巨大マーケットであり、当然、競合も多いということです。

その中で生き残るために最も大切なことが、最高の顧客体験。UX（＝ユーザーエクスペリエンス）に磨きをかけることです。

デジタルデータを元に、成果をすぐに検証・改善し、ファンになってもらおうとする姿勢は、日本の仮説検証やPDCAサイクルのスピードとは全く異なる、異次元の速さです。


デジタル時代のユーザー体験の最先端”上海”には、そのエッセンスが凝縮されています。


自分の目で見て・感じ・考えることが今回の目的。「サバイバル・上海」の詳細はこちら。