【アンケート集計の詳細】
●2020年9月4~6日にインターネット上にて、今年になって美容脱毛サロンに通ったことのある20～30代女性100人を対象
●回答者の地域：全国
●質問内容：脱毛サロンに対する不満点を教えてください！

お客様視点で意外と見られているポイント・不満点は？


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM2MjE1NiMyNTM2NzAjNjIxNTZfcW9UVHdBU2hvbS5wbmc.png ]
脱毛サロンへの不満では「料金が高い」とか「脱毛効果がなかった」といったケースがありがちですが、今回はあまり気づかれていない点についてピックアップしてみました 。

●来店アンケートを記入し終えた後、スタッフさんが来るまでに時間があって、声かけなどなくずっと待っていたのが不安でした（30代女性・福岡県）

●予約時間を5分過ぎてからやっとカウンセリングシートを書くように渡され、書き終わってもスタッフがいなかった。その後別室へ案内されたが、そこでカウンセリングが始まるまでも40分くらい待たされた。さすがに待ちくたびれたし、効率の悪さにがっかり！（20代女性・東京都）

カウンセリングの際に、スタッフとの面談まで店舗内で待たされる ケースがあるようですね。すべての店舗で、という訳ではないと思いますが人員不足のお店ではお客様への対応が遅れることもあるでしょう。ただ、初回来店で待たされると不安に思いますよね。

●スタッフさんにもよると思うのですが、契約をしないと分かってからの対応がぶっきらぼうな感じがしまして、残念でした（30代女性・愛知県）

●カウンセリングではすぐに契約するかどうか決められないと言ったら、女性店員が少しピリついた雰囲気になった。