金融サービス、通信、ヘルスケア、小売に至るまで、卓越したCXは、シェアオブウォレット、リテンション、顧客生涯価値などのビジネス成果に大きく影響することが認識されています。企業は、最適なCXを構築するために、アクティブな顧客データとパッシブな顧客データの両方を利用して、顧客とそのジャーニーをよりよく把握する能力を持つことが望まれます。企業は、CXをより良くする方法を学ぶために、顧客データを収集、分析、理解し、そして利用しなければなりません。


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