[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxNTAwMCMyNjk2MzAjMTUwMDBfd25KbVJGRnNIdC5wbmc.png ]
　個人、法人問わずクラウドサービスの利用が拡大する中、サブスクリプション事業者は、サービス利用者の満足度を高め、成功体験へと導きながら、提供するサービスの価値によりLTV（Life Time Value：ライフタイムバリュー）を最大化する「カスタマーサクセス」の専門組織の構築や活動に力を入れています。

　ユニリタが提供する「Growwwing」は、「利用者がサービスを使いこなして、継続的に価値を感じてもらえる」「サービス提供者に利用者の声を届けて、継続的に価値を向上してもらう」ことを実現する、カスタマーサクセス管理サービスです。「Growwwing」には、1,700社以上におよぶ国内有数のお客様への当社製品・サービスの導入実績を通じ蓄積されたITサービス運用やデータ活用のノウハウと、当社のサブスクリプションサービスで培われている多彩なテンプレート、そしてSalesforceプラットフォームから提供される機能が集約されています。

　コニカミノルタの導入事例では、同社の提供する、データに基づき介護施設のオペレーションを変革するソリューションサービス「HitomeQ ケアサポート」のカスタマーサクセス活動において、「SFDCとの連携が容易であること」「CSの考え方やサービスコンセプトに共感できたこと」が決め手となりGrowwwingを導入いただきました。高齢者/介護スタッフの行動データをGrowwwingと連携させ、顧客情報の一元管理とデータに基づくオペレーションの実現により、社内と顧客双方のDXを進めて行くべくカスタマーサクセスの実現に向けた伴走を開始いたしました。