コンタクトセンターでは、WFMを使ってサービスの中断を最小限に抑えるスケジュールを組み、革新的なWFMベンダーは、従業員が現場で安全に共同作業できるような機能を開発するでしょう。WFMソリューションの専門的な予測、スケジューリング、監視機能は、これらのツールを持たない他の部門に対して、コンタクトセンターに大きな優位性をもたらします。


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https://www.gii.co.jp/report/dmg995463-workforce-management-product-market-report.html

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