展開タイプ別に見ると、2019年のカスタマーエクスペリエンス・マネジメントソフトウェア市場は、ローカル（オンプレミス）セグメントが独占しており、今後数年間もその優位性を維持すると予想されています。これは、価値の高いメディアおよびエンターテインメントプロジェクトに関連するデータやコンテンツのセキュリティに対する懸念が高まり、企業がローカルまたはオンプレミスのソリューションを採用するようになったためです。Adobe社、Avaya社、Salesforce社などのストレージ業界の主要企業は、さまざまな業界の顧客にクラウドソフトウェアを提供しています。

北米では、カナダが高いCAGRを記録して順調な成長を遂げると予想されています。その背景には、より高い利益率と長期的な顧客維持を実現するために、効果的なカスタマーエクスペリエンス・マネジメントシステムの必要性が叫ばれていることなどがあります。この地域の市場成長を支えている要因は、パーソナライズされた体験とオンデマンドショッピング、健康とウェルネスへの関心の高まりです。しかし、アジア太平洋地域は、小売店での買い物体験を向上させるために消費者がテクノロジーを導入する傾向があるため、予測期間中に最も高い成長率を示すと予想されています。これは、消費者が小売店での買い物体験を向上させるためにテクノロジーを導入する傾向があるためです。