絶えず変化する顧客のグローバルな需要見通しや、増え続ける顧客データの中でマーケティングニーズを管理するために、企業はカスタマーサクセスサービスを導入する必要があります。

エンドユーザーの展望

市場はエンドユーザー別に、BFSI、小売・eコマース、運輸・物流、ヘルスケア、通信・IT、政府・公共機関、その他に分類されています。2019年は、BFSIが高い市場シェアを占めました。小売・電子商取引市場は、2020年～2026年の間、19.4%のCAGRが見込まれています。

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https://www.gii.co.jp/report/kbv995124-global-customer-success-platforms-market-by.html

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