- お客様の感情や意図
- エージェントのトレーニングの必要性
- 商品やサービスのアップセル、クロスセルの機会
- 競合他社の脅威と機会

カスタマーケア企業が、高度な技術を持つ消費者に対応するサービスを拡大し、カスタマーケアをデジタル化しようとしている中で、KMは、サービス提供を簡素化し、顧客とエージェントの対話を豊かにする上で、大きな役割を果たします。


【 当レポートの詳細目次 】
https://www.gii.co.jp/report/fs989891-north-american-knowledge-management-km-market-view.html

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