コンシェルジュ、SHODA社の「NCルーター質問対応ボット」に「KUZEN」を提供、受電対応を効率化 (2/4ページ)
【NCルータのイメージ】
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■期待できる効果
「NCルーター質問対応ボット」の導入によって以下のような効果が期待できます。
・NCルーターの利用者は、時間や場所を問わず、高品質かつ均質なカスタマーサービスを提供することが可能です。
・受電オペレーターは、作業工数が削減され、より生産的な業務に集中することができます。
「NCルーター質問対応ボット」は、NCルーターを利用されているお客様だけでなく、受電オペレーターも利用する前提で設計されている点が特徴です。
そのため、普段、煩雑な説明書を読みながらユーザーの問い合わせに対応するオペレーターが、チャットボットを利用し、よりスムーズに案内をすることができるようになります。
SHODAでは、このように「NCルーター質問対応ボット」を社内外で活用することで、迅速かつ高品質な顧客対応を目指します。
