最近会ったことや出かけた場所、見たもの、食べたもの、買ったものなどについてがよい。また、自分に興味を持たれて質問されたときのために、そこで働くようになったきっかけや働く中でどう思うか、なども考えておく。

会話ネタのポイントは、これらの話を組み合わせてすること。自分の話ばかりされても、お客様は面白くない。飽きさせないために、考えておいた話題をポンポン話すことが大事。また、話の締めくくりをポジティブに終えること。そのほうがお客様も気持ちがいいからだ。

ここで触れた会話のコツ以外にも「あなたからサービスを受けたい」と思ってもらうためのコツを知ることができる本書。自分の接客で何が足りないのか、本書から学ぶことは多いはずだ。

（T・N／新刊JP編集部）