FAQをシステム＋コンテンツのパッケージでサポート。 ジールズが新サービス『SmartKnowledge』を月額固定のSaaSで提供開始。 (2/3ページ)
・初期FAQ・ナレッジ 制作
・同義語、シノニム制作、メタ制作
・月次分析・コンサル・メンテナンス
・KPI監視
【SmartKnowledgeのコンセプト】
当サービスはこれまでの「ベンダーはITシステムをSaaSで提供し、運営は導入企業が担う」という形態から脱却し、システムもコンテンツ運営もベンダーが責任を持つということを大きなコンセプトとしています。
ITシステムを効果的に使いこなすにはシステムへの深い理解と応用力が必要となります。また今回の「FAQ」や「ナレッジ」はコンテンツの作成、ブラッシュアップが想像以上に重要な要素であり、導入された企業の先の「ユーザー」へ上質なサポートを提供するためには高いカスタマーサポート能力も必須となります。
その両方を『SmartKnowledge』でパッケージ化し、システムの導入効果とサービス運用の成果を限りなく成功に近づけるべくSaaSにしました。
優れたITの仕組みが効果を出す最重要な要素であるコンテンツを私たちが高品質で準備。さらにそのコンテンツを私たちが継続的にメンテナンスすることでサービスの導入成果を高めることが可能になります。
またこのようなサービスを月額固定費で提供することで導入企業としては予算化することが可能となり、導入ハードルの低下に繋げることも可能と考えています。
