接客業務の最適化を促進する遠隔コミュニケーションシステム「AttendStation®」の取り扱いを開始 (2/4ページ)
また、働く場所を選ばずお客様対応ができるため、通勤が困難な場合でも自宅から接客業務が行えるなど様々なニーズへの対応が可能になります。
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMyMzM4NCMyOTA2MDcjMjMzODRfV25Xbnlqc1VrUS5wbmc.png ]
■「AttendStation®」の特徴
1．リモート対応
オペレーター端末と受付端末間で通信することで、オペレーター側は、遠隔地での顧客対応が可能になります。リモート対応により、オペレーターの環境にて接客業務ができるため、働く場所を選びません。また、非接触・非対面での接客になるためコロナ禍において感染対策にもつながります。
2．アバター対応による心理的負担の軽減
アバターによる対応のため、顧客の心理的負担を軽減します。オペレーターの声や顔の動きとアバターの動作が連動することで、存在感・臨場感も表現。また、目線合わせやリップシンク、瞬きにより、アバターがもたらす心理的肯定感を実現します。
3．インバウンド対応の実現
自動キャスティング機能により、効果的なインバウンド対応を実現します。利用者が選択した言語を元に、自動的にオペレーターをキャスティングし、接続先を振り分けることができます。これにより、配置するマルチリンガルスタッフを最小化し、効率的なインバウンド対応が可能になります。
