一方で、契約をとった後でも定期的に顧客に連絡をして相手にとって有益な情報を提供したり、状況を聞いたりする営業マンもいる。

当然、営業活動は「ギブアンドテイク」なのだが、テイクを受け取った後にその人の人間性があらわれる。営業と顧客である以前に人と人。そう考える習慣をつけることで愛嬌力は身についていく。

褒めること自体は簡単だが、効果的に褒めることは案外難しい。相手をやる気にさせる褒め方の秘訣は「人」を褒めることだ。

たとえば
「この資料、すごく見やすいね」
「○○さんが作った資料、すごく見やすいね」
どちらも意味としては同じだが、前者は「もの」を褒めて、後者は「人」を褒めている。当然、言われた方は気分がいい。

逆に、叱ったり注意するときは「人」ではなく「もの」を対象にする。
「○○さんが作った資料、まちがっていたので修正をお願いします」よりも「この資料まちがっていたので修正をお願いします」の方が、作り手が槍玉にあげられていない分、角が立たない。

これは「言葉尻の問題」と軽視すべきではない。いずれのケースも「仕事」と「人の心」のどちらに重きを置くか、という価値観があらわれるからだ。「愛嬌のある人」は後者。これもまた愛嬌力のある人の習慣なのである。

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本書では、愛嬌力がある人の習慣と愛嬌力を構成する９つの要素、愛嬌力を身につけることで起こる変化など、コミュニケーションで見落とされがちな愛嬌について徹底的に解説していく。

職場や学校での人間関係に悩んでいる人、自分が思っているよりも周囲からの評価が低い人、友達ができない人、仕事で結果が伴わない人は、愛嬌によって現状がガラッと変わる可能性がある。本来の自分のまま、少しだけ言葉や考えを変えてみるだけで、コミュニケーションは全く違うものになる。本書はそのことを教えてくれるはずだ。

（新刊JP編集部）