業界を問わずベンチャー企業や中小企業のカスタマーサービスを支援してきた実績を活かし、メガベンチャー企業でのカスタマーサービス経験者がコンサルティング。顧客にとっての価値を、製品や提供サービスよりも「経験」に着目し、「経験価値」を向上するためのオリジナルカスタマーサービスの構築支援を提供いたします。

例えば、マニュアル作成やよくある質問の作成により顧客の0次解決を促進、あるいは顧客の声を得るため顧客満足度調査を行い、その結果を自社の商品やサービスに反映させて事業成長につなげます。サポートを受ける前に社内に人材不足や知識不足がある場合は、社内人材の育成支援も行います。また、カスタマーサービス専用ツールの導入支援も可能です。


■中小・ベンチャー企業の成長支援の中で見つけた顧客満足度の課題解決のために企画
あらゆる業種業界に対応し、クライアント独自の「目標の達成」に導くオーダーメイド型マーケティングを提供するCX Value Labは、2020年3月に福岡県で設立したデザイン・コンサルティングファームです。「Customer Experience（顧客体験価値／CX）こそが顧客への提供価値の源泉である」という考えのもと、約3年間で20以上の中小企業やベンチャー企業に寄り添い、事業成長を支援しています。

事業を進める中で、以下のような声を聞く場面が多くありました。

・製品やサービスに関するお問い合わせやトラブルの解決に追われて社員が疲弊し、担当者が定着しない
・購入に関する情報の提供や支援が不足していることで、顧客満足度が低い状況、問い合わせや解約の増加が続いている
・お客さまからのフィードバックを収集しているが分析できていない、また収集方法がわからず取り組めていない
・顧客満足度の向上による利益増加や顧客の継続利用を促進したいが、どのような課題を解決すれば顧客満足度向上につながるか整理できていない

こうした課題を解決するために、このたび「カスタマーサービス最適化支援」の提供にいたりました。