ラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」と顧客管理システム「Salesforce」の連携実現及び、運用サポートを開始致しました。 (2/4ページ)
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これにより、お客様へのサポートレベルが向上し、満足度が向上します。
6. 生産性向上とCXの向上
CXone Agent for Salesforceにより、電話とデジタルチャネルの同時応対が可能となり、生産性が向上します。オムニチャネル化の機能により、顧客の要求に応じてチャネルを切り替え、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献します。
画面上のポップアップにSalesforceからの着信者情報が表示され、エージェントは顧客の情報を迅速にアクセスできます。これにより、通話の所要時間が大幅に短縮され、効率的な対応が可能となります。
スターシステムズは、CXone Agent for Salesforceを通じて、企業が顧客対応において新たなレベルに到達できるようサポートします。
詳細については下記、URLをご覧ください。
https://starsystems.co.jp/ja/salesforce_crm_integration/
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以下、URLご覧下さい。
