パーソルイノベーションが展開する『ピタテン』にAIアバター『Geny』を導入 (2/7ページ)
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一方で、キャリアアドバイザーは一人ひとりに深く向き合う支援を行うため、初期案内や定型的な説明に一定の時間を要していました。こうした課題に対し、『ピタテン』は、AIを単なる業務効率化の手段としてではなく、「人による支援の価値を高めるためのテクノロジー」として活用する方針のもと、AIアバター『Geny』を導入しました。
■導入の概要
本取り組みでは、以下の業務をAIアバターが代行・補完します。
・カウンセリング予約の案内
・サービス概要の説明
・職種や転職活動全般、キャリアパスに関する基礎情報の提供
AIアバターが求職者からの質問に答えることで、求職者は時間や場所を問わず、疑問をその場で解消することが可能になります。
その結果、キャリアアドバイザーはより高度な個別相談や意思決定の支援など、求職者との伴走に注力できる体制を構築します。
■AI活用の考え方
本取り組みは、工数削減のみを目的とするものではありません。
「AIが担う領域」と「人が担う領域」を再設計し、人にしかできない支援をより強化することを目的としています。
AIが情報提供や初期対応を担うことで、キャリアアドバイザーは求職者の価値観整理や不安解消、意思決定の支援といった本質的な支援により多くの時間を充てることが可能になります。
■AIアバター『Geny』について
『Geny』は、担当者や専門家をAIアバター化し、求職者の質問に24時間対応する「対話型アシスタントAI」です。
特許出願済みの独自システムを基盤としており、文脈を踏まえた自然でスムーズな対話を実現します。単なるFAQ応答ではなく、求職者一人ひとりの疑問解消や職種理解の促進を支援する設計が特徴です。
