AIが質問のたびに自由に文章を生成する方式と異なり、就業規則や申請手順、製品案内などで求められる回答の一貫性を確保しやすくなります。
「AIに任せきりにしない」承認プロセスを組み込むことで、FAQ作成の効率化と、企業が責任を持って情報を公開する運用を両立します。
 
■質問候補を選ぶだけで即答。FAQにない質問はRAGで補完
利用者がキーワードを入力すると、関連性の高い質問候補が表示されます。該当する質問を選べば、事前に承認された回答をすぐに確認でき、質問文を正確に入力したり、AIの推論結果を待ったりする必要がありません。
承認済みFAQに該当しない質問には、RAG（検索拡張生成）が登録資料から関連情報を検索し、根拠となる資料名や箇所を示して回答します。
問い合わせログから頻出する質問や回答できなかった内容を確認し、資料の追加・更新とFAQの再生成につなげることで、利用状況に応じた継続的な改善も図れます。

■人事・総務・情報システム部門から顧客サポートまで活用
社内ヘルプデスクでは、有給休暇や経費精算、IT機器の利用手順など、規程やマニュアルに答えがある定型的な質問を社員自身で解決できる環境づくりに活用できます。
顧客サポートでは、取扱説明書や製品仕様書、商品ページなどからFAQを整備し、顧客が問い合わせ前に必要な情報を探せる窓口を構築できます。
効果は業務や資料の整備状況によって異なりますが、問い合わせ件数、自己解決の状況、FAQの利用履歴などを確認しながら運用を改善することが重要です。

■特許取得技術を採用。Ultra版・Enterprise版で提供
本機能の「AIによるQ&A生成、管理者による登録、質問候補の提示と承認済み回答の返答」という仕組みは、デフィデ株式会社が取得した特許第7823852号に関連しています（登録日：2026年2月24日）。
「FAQ自動生成」はchai+のUltra版・Enterprise版で提供しています。
今後もchai+は、企業が蓄積してきた資料を、必要な人が必要なときに活用できる情報へ変えることで、問い合わせ対応の効率化とナレッジ共有を支援してまいります。