まとめ

デジタル上での顧客アンケートは、無機質になりがちな画面にキャラクターやアニメーションを取り入れることで回答率を高める工夫が広く行われています。

しかし今回の事例のように、感情豊かなビジュアル表現が思わぬ形でユーザーの回答心理に影響を与えるケースは珍しくありません。日常的に親しまれているチェーン店ならではの身近さも手伝い、デジタル接点におけるデザインのあり方を考えさせる話題としてネット上で広く共有されています。