不動産管理の生産性向上を支援するオーナーズエージェント株式会社（東京都新宿区／代表取締役：藤澤雅義）は、賃貸住宅を自身で管理する不動産オーナー様に向けて、24時間365日対応の自主管理支援サービス「エージェントコール®（AGENT CALL）」の提供を2026年11月11日より開始することをお知らせいたします。本サービスは、自主管理における入居者様対応の手間やストレスをコールセンターの利用で軽減できるだけでなく、入居者様に専用の会員サービスにご入会いただくことで、居室で起きた事故の家財補償・緊急駆け付け等の機能についても不動産オーナー様の費用負担「実質0円」で利用できる自主管理支援サービスです。対応品質は、全国160社以上・18万世帯以上の管理会社に導入されている当社提供のコールセンター「プロコール24」をベースとしており、騒音等の苦情対応から業者手配まで安心してお任せいただけます。

オーナーズエージェント株式会社（東京都新宿区／代表取締役：藤澤雅義）は、賃貸住宅を自身で管理する不動産オーナー様に向けて、24時間365日対応の自主管理支援サービス「エージェントコール®（AGENT CALL）」の提供を2026年11月11日（水）より開始することをお知らせいたします。

「エージェントコール®」は、不動産オーナー様が運営される賃貸住宅の入居者様からの電話を受け付け、必要に応じて業者の手配や注意喚起等を行う“コールセンター”を主軸とした自主管理支援サービスです。

本サービス「スタンダードプラン」の利用によって、自主管理を行う不動産オーナー様は、日常的な負担となる入居者様対応の手間やストレスを「エージェントコール®」のコールセンターサービスによって減らすことが可能となります。

また、本サービス「プラスプラン」では、入居者様に専用の会員サービスへとご入会いただくことで、コールセンターサービスのみならず、該当居室に対する火災保険機能（借家人賠償責任保険・個人賠償責任保険・家財保険）や緊急駆けつけ機能を、不動産オーナー様の費用負担実質0円で提供することを可能にします。

入居者様のお困りごとの受付・対応を代行するだけでなく、入居者様の火災保険の無保険状態防止や、万一の際の駆けつけサポートにもお役立ていただける。
それが「エージェントコール®」の自主管理支援サービスです。

●サービス詳細・事前申込URL
https://owners-age.com/agentcall/

■開発の背景：自主管理オーナー様が直面する「入居者対応」の課題


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM0MDIyMCMzODEwMzkjNDAyMjBfWE5VT2FKRmxabi5wbmc.png ]
賃貸住宅の自主管理は、賃貸管理会社に対する管理委託手数料を節減し、経営の自由度を高められるメリットを持つ反面、入居者様からの突発的な問い合わせやトラブル対応をすべて自身で担わなければならないという課題が存在します。

「夜間や休日の電話で心が休まらない」
「本業の勤務中にトラブル連絡が入って集中できない」
「水漏れや設備故障が発生すると業者手配の手間がかかる」
「クレーム対応による精神的ストレスが大きい」

こうした悩みから自主管理の継続を断念するオーナー様も少なくありません。

そこで当社は、「自主管理は続けたいが、入居者対応の負担だけを減らしたい」というオーナー様の切実な悩みを解決するため、当社の提供する賃貸管理会社専用コールセンター「プロコール24」のオペレーションを軸に「エージェントコール®」を開発。

入居者様のお困りごとに対する確かな対応品質と、自主管理の経済的なメリットを両立する方法を模索した結果、24時間365日対応可能なプロ仕様のコールセンターに火災保険機能、駆けつけサービスを組み合わせることで、オーナー様の費用負担が実質無料となる「エージェントコール®」の仕組みの構築に至りました。

■ 「エージェントコール®」の3つの強み

１．圧倒的実績を誇るプロ（賃貸管理会社）仕様の入居者対応体制
エージェントコール®の第一の強みは、長年にわたりプロ（賃貸管理会社）の要望に応えてきた入居者対応品質の高さです。
当社は、全国の賃貸管理会社に向けて「プロコール24」（利用企業160社以上、対応世帯数18万戸以上、累計対応実績120万件以上／2026年10月現在）という入居者対応コールセンターを提供しており、ここで培った豊富なナレッジがエージェントコール®でも活かされます。
四半世紀にわたり賃貸管理会社の業務を支援し、専門知識と実績を備えたプロコール24で活躍するオペレーターが、設備故障から騒音・マナー問題まで幅広い案件に迅速かつ適切に対応します。


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２．電話を聞くだけで終わらない「トータルサポート型」の支援体制
エージェントコール®の提供するコールセンターサービスは、一般的な電話代行サービスのように「用件を聞いてオーナー様に伝えるだけ（一次受付）」ではなく、能動的なヒアリングや業者への見積もり手配・発注代行などを通じて、トラブルの解決までサポートすることを特徴とする“トータルサポート型”のコールセンターです。
そのため、入居者様にトラブルが発生した際には、状況の詳細確認、手続き等の初期案内・アドバイス、必要に応じた二次発信、修繕・施工業者の手配、対応履歴の記録・共有まで、トラブル解決に向けた窓口業務を一貫してお任せいただけます。

３．オーナー様の「実質費用負担０円」で、火災や緊急時に備えられるプランも
本サービスでは、コールセンターサービスのみをご利用いただく「スタンダードプラン」と、火災保険・駆けつけ・コールセンターがセットとなった「プラスプラン」の2つのプランを提供します。
このうち、サービスの利用主体が入居者様となる「プラスプラン」では、利用料についてもご入居者様のご負担となり、オーナー様は「実質的な費用負担0円」でサービスをご利用いただけます。
なお、ご入居者様には専用会員サービスへのご入会と会費のお支払いをいただくことで、火災保険機能（借家人賠償責任保険・個人賠償責任保険・家財保険）や専有部駆けつけ機能（水・鍵・ガラスのトラブルにスタッフが駆けつけ。30分以内の対応費用は無料）が提供されます。


■「エージェントコール®」サービス概要

・サービス名：　エージェントコール®（AGENT CALL）
・提供開始予定日：　2026年11月11日（水）
・対象：　賃貸住宅（アパート・マンション等）を自主管理されている個人・法人
・対応時間：　24時間365日（18時以降は緊急連絡センターにて対応）
・利用料金：
　スタンダードプラン：戸当たり月額1,100円（税込）
　プラスプラン：戸当たり月額1,650円（税込）
・詳細／事前申込：　https://owners-age.com/agentcall/

●スタンダードプラン

入居者様からの電話対応を代行するコールセンターサービスのみのプランです。
・利用料金：　1室あたり月額1,100円（税込）
・主なサービス内容：
　コールセンター機能（入居者様からの電話受付、詳細な状況確認、トラブルシューティング、二次発信、提携・指定業者手配、対応履歴の管理・報告等）
※専有部への駆けつけは火災保険に含まれるサービスのため、スタンダードプランではご利用いただけません。

 ●プラスプラン

入居者様用の火災保険と駆けつけサービスに、スタンダードプランで提供するコールセンターサービスを組み合わせたプランです。
・利用料金：　1室あたり月額1,650円（税込）　※費用負担の実体は入居者様
・主なサービス内容：
　火災保険機能（借家人賠償責任保険・個人賠償責任保険・家財保険）
　専有部緊急対応（水・鍵・ガラス）※30分以内の駆け付け対応が無料
　コールセンター機能（入居者様からの電話受付、詳細な状況確認、トラブルシューティング、二次発信、提携・指定業者手配、対応履歴の管理・報告等）

※入居者様には専用の入居者総合サービス「エージェントコールメンバーズ」にご加入いただき、月々の費用をお支払いいただきます。
※本加入をもって、入居者様には火災保険や緊急駆け付け等のサービスが提供されるとともに、不動産オーナー様には実質的な費用負担なしにコールセンター等のサービスが提供される運用設計を実現しています。
※プラスプランは対象居室の新規ご契約に合わせて導入いただけます。既に入居者のいる居室にはスタンダードプランをご導入いただきます。


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●両プラン共通の付随サービス

・共用部対応機能
散乱したごみ集積所の清掃や、共用ブレーカーの復旧対応、蜂の巣の駆除（スズメバチ除く）、水道メーターの検針など、現場への人員手配が必要となる共用部軽作業を原則無償（※）で発注いただけます。
（※投棄された粗大ごみの撤去など、内容により有料となる作業あり）

・対応履歴閲覧機能
コールセンターで受けたお電話は全て専用WEBシステムに記録され、不動産オーナー様はコールセンターと入居者様のやりとりをいつでもスマートフォンやPCからご確認いただけます。
記録はほぼリアルタイムで更新され、オーナー様はその経過に応じて、お電話や専用チャットにてコールセンターに指示や要望を伝えることが可能です。


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM0MDIyMCMzODEwMzkjNDAyMjBfUGNTWGxXaVhtZy5wbmc.png ]
・賃貸経営お役立ち情報の提供
賃貸住宅の運営に役立つ空室対策や法改正、投資分析、税金対策等の情報を、定期的にコラム形式でお届けします。

■ サービス導入による期待効果

・24時間365日ストレスフリーな賃貸経営：
夜間や休日、外出中・本業中の電話対応から解放され、プライベートや本業に専念できます。
・トラブル解決スピードの向上：
プロのノウハウに基づく初期対応と迅速な業者手配により、二次被害を防ぎトラブルを早期解決します。
・入居者満足度（CS）の向上：
24時間いつでも繋がる安心感と丁寧な対応により、各室ご入居者様の長期入居・退去防止につながります。

■導入からご利用開始までの流れ

STEP1：アカウント新規登録
ご契約者様の情報、クレジットカード情報をご登録いただきます。
STEP2：物件/部屋/入居者情報共有
サービス利用を希望する物件・部屋・入居者様情報をご登録いただきます。
STEP3：プラン加入登録
部屋ごとにプランを設定いただきます。※プラスプランの利用時は、入居者様にて必要情報を登録
STEP4：利用開始
入居者様からのお問い合わせ対応を開始します。

■詳細・お申込み

サービス専用ページにて詳細のご確認およびお申込みがいただけます。
https://owners-age.com/agentcall/

◆賃貸管理を、より生産性の高いビジネスへ

オーナーズエージェントは自主管理支援サービス「エージェントコール®」だけでなく、主に不動産会社に向けて、賃貸管理ビジネスを効率化するためのさまざまなソリューションを提供しています。今後もより一層サービスを充実させ、全国の賃貸管理ビジネスの更なる発展を、ひいては賃貸管理業界全体の成長を目指して、引き続き"実務重視"の業務効率化支援を行ってまいります。

■会社概要
会社名：オーナーズエージェント株式会社
代表者：代表取締役　藤澤雅義
所在地：東京都新宿区西新宿2-4-1　新宿NSビル18階
https://owners-age.com/


◆主要サービス
＜コンサルティング＞
https://owners-age.com/consulting
賃貸管理ビジネスに特化した伴走型コンサルティング。賃貸管理事業の立ち上げから営業力強化、業務効率改善、戦略立案までさまざまなお悩みを解決します。

＜プロコール24＞
https://chintai.procall24.com/
賃貸管理会社専用の入居者対応コールセンター。あらゆる電話を受け付け、設備故障から騒音・マナー問題まで幅広い案件の解決に貢献します。

＜オーナー向け会報誌制作代行「オリジナル会報誌」＞
https://owners-age.com/lp_kai02/
届いたファイルを印刷して配るだけ。不動産オーナーとのコミュニケーションを、空室対策などのお役立ち情報満載の「会報誌」で手軽に実現。

＜簡単PDFメーカー「ピトパ」＞
https://owners-age.com/pitopa/
報告や提案は「現場から」「スマートフォンで」ぱっと作成して送信しましょう。手間を減らして行動を増やし、成果獲得率を改善。

＜空室対策100選＞
https://owners-age.com/service/100ideas
手元に1冊あるだけで、オーナー様への空室対策提案がスムーズに。社内のスタッフが「いつでも・どこでも・だれでも」提案できる環境を構築。

＜スターカレッジ＞
https://owners-age.com/solution/star-college
社員教育の効率化とコストダウンを実現。賃貸管理業務の習得に特化したｅラーニングサービス。



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