家電の流通を支配しているのは量販店だ。業界のリーディングカンパニーは連結売上高1兆8939億円を超えるヤマダ電機（群馬県高崎市）。2000年代前半は快進撃を続けたが、昨今はネット通販との低価格競争に追われており、一時期ほどの拡大モードはない。リアル店舗で客が商品を購入する決め手は、価格よりも顧客サービス、さらに店員の豊富な知識、圧倒的な品揃え――そんな時代になっている。消費者に支持される家電量販店はいった...