こんにちは。接客コンサルタントの樋口智香子です。
周囲から愛され、信頼される、魅力的なビジネスパーソンを育成する人材教育をしています。
社員食堂や飲み会の席のようにガヤガヤしている場でも、誰かの口から出た自分の名前は聞き取ることができ、思わずそちらを向いてしまう、といった経験はないでしょうか。
これは「カクテルパーティ効果」と呼ばれ、1953年、心理学者のコリン・チェリーによって提唱されました。
「カクテルパーティのように、たくさんの人がそれぞれに雑談しているなかでも、自分が興味のある人の会話、自分の名前などは、自然と聞き取ることができる。
このように、人間は音を処理して必要な情報だけを再構築していると考えられる」というもの。
人間の最大の関心ごとは「自分」であり、なかでも名前は、自分を表すもっとも身近な存在です。
実際、株式会社マーシュが20～50代の男女480人に、自分の名前の印象について「自分に似合っている／名前負けしている」のどちらに近いか尋ねたところ、「自分に似合っている」に近いと回答した割合が、気に入っている人は9割以上でした。
これを、コミュニケーションに生かすことができます。会話中、意識的に相手の名前を呼ぶことで、親近感を持たれやすくなるのです。
実際、予約をしたレストランなどで「○○様、お待ちしておりました」と名前を呼ばれると、気分がいいですよね。
とはいえ日常会話の場合、とってつけたように名前を連呼するのは不自然です。そこで、どのように呼べばより効果的かをご紹介します。
■1：質問をするときに自然に名前を呼ぶ
名前を呼ぶのにもっとも自然なのは、質問をするときの冒頭です。
「○○さんは、どちらからお越しですか？」
「○○さんは、どんなお仕事をなさっているのですか？」
「○○さんは、どうお考えですか？」
どれも、自然な会話のフレーズですね。
名前の呼びかけを意識するなら、まずはここからはじめましょう。