湯原温泉といえば、非常に有名な温泉地。旅行作家であり温泉評論家の「野口冬人」氏が諸国露天風呂番付という番付を作った際に「西の横綱」として位置づけられたほどの温泉が湧いている地。一度は行ってみたいものです。その中でも、高級な旅館として非常に有名な「八景」さんに訪れたお客さんの口コミへの書き込みから、この論争は始まっておりました。
クレームの対応というものはそもそもとてもストレスフルなものです。お客の怒りをまともに受けるわけですから。もちろん、それを通じてお客さん（ファン）になってもらったりすることもある大切なお仕事ですが、もしも常識も話も通じないモンスタークレーマーにぶつかってしまったら、多大なストレスを感じざるを得ないでしょう。
静かなる大激怒宿の怒りが伝わる回答。初めて見ました。 pic.twitter.com/GAXZ7UstaX
— 関大岩本ゼミのアドミン (@iwasemi_kuuu) December 10, 2020
初めての経験
先ず、到着し呼び鈴を何度鳴らすも誰も出てこない。フロント裏で長電話・・・。次に、夕食時のカニ鍋の余りの少なさにがっかりしました。また、食事の席に(私達70過ぎの夫婦と妹)女将が来て妹に「お母さん・・・」と声を掛けたので、 妹がショックを受けました。 間違いについては問題ないのですが夫が女将に注意したところ「本当のことを言っただけ」と開き直る・・・。翌日のチェックアウトまで、 他の客には愛想よく接しているにも関わらず私達へは目を背け無視状態。楽しい温泉旅行が台無しでした。今後湯原温泉に行くことは無いでしょう。
この文面だけ見ると、お客様のご意見はとても真っ当のように思えます。
湯原温泉景 ~50種類以上の野菜が味わえる料理のお宿~からの返信
返信日:2020/02/06
けんちゃん さま
この度はご宿泊ありがとうございました。