ECマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Winter』のセミナーレポートが公開されました

セミナーレポート記事『変容する消費行動　購買体験向上のためにOMOを考える』がEC運営者向けマーケティングメディア『ECzine』に掲載されました

EC商品検索・レビュー・レコメンドを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）は、2021年1月28日（木）にオンラインで開催されたEC向けマーケティングイベント『ECzine Day 2021 Winter』にて「進化するOMOとデジタル接客のリアルとは」と題しセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。

この度のセミナーでは、昨今の社会情勢やミレニアル・Z世代の台頭によってオンラインとオフラインの垣根がなくなりつつある現代でECや店舗の果たすべき役割や両チャネルの重要性について、OMOを活用したマーケティング施策や消費者とのコミュニケーション戦略の観点から解説いたしました。

これまでマーケティングと在庫保管の両方を担ってきた「店舗」と情報を伝える手段である「デジタル」を対立させるのではなく、ユーザーの行動に合わせオンラインとオフラインを横断し、融合させることが企業に求められています。

実店舗の内外を隔てることなく、デジタルデバイスを通してユーザーとの接触面を保ち続けることに取り組むために、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」を活用しレビューなどの透明性の高い情報を届けることでカスタマージャーニーの充実およびCX向上が期待できると解説し、具体的な活用イメージなど詳しい内容がレポートにまとめられています。ぜひご覧ください。