チャットボットの市場規模、2026年に105億米ドル到達予測

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「チャットボットの世界市場 (～2026年)：コンポーネント・タイプ (ルールベース・AIベース)・用途 (カスタマーサービス・カスタマーエンゲージメント&保持)・経路・業務区分 (TSM・財務)・産業・地域別」 (MarketsandMarkets) の販売を4月23日より開始いたしました。

チャットボットの市場規模は、2020年の29億米ドルからCAGR23.5%で成長し、2026年には105億米ドルに達すると予測されています。チャットボットソリューションの導入は今後数年のうちに順調に成長すると考えられます。チャットボット市場の成長の要因の一つは、アナリティクス、AI、クラウドなどのテクノロジーの登場で、様々な業界が業務を再構築できるようになったことです。さらに、セルフサービスを求める顧客の増加がチャットボットの導入を加速させております。

COVID-19 のチャットボット市場への影響

チャットボット市場は、ロックダウンにより、2020年に緩やかな減速が見られると推定されています。COVID-19パンデミックは、ほぼすべての産業を減速させています。ロックダウンは、様々なセクターのオペレーションに悪い影響を与えているため、多くの製造業、およびサプライチェーンとロジスティクスに影響を与えています。最も大きな影響を受けているのは、製造業、運輸・物流業、小売・消費財業です。生産ライン、サプライチェーン、輸送に従事する人手が不足しているため、最低限必要とされるアイテムの入手に影響が出ています。この状態は2021年初頭までには収束すると予想されています。また、顧客経験の向上や見込み客とのパーソナライズされた関係の構築に対する需要が高まっているため、チャットボットソリューションやサービスの需要が増加すると予想されています。

牽引要因：テクノロジーの進歩と、セルフサービスを求める顧客からの要望

テクノロジーの進化とデジタルトランスフォーメーションにより、産業界の業務遂行方法や顧客とのコミュニケーション方法が変化しています。