カスタマーエクスペリエンス・マネジメントソフトウェア市場、2027年に238億3,500万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェア市場：コンポーネント別、デプロイタイプ別、プラットフォーム別、業界別：世界の機会分析と業界予測（2020～2027年）」 (Allied Market Research) の販売を5月21日より開始いたしました。

カスタマーエクスペリエンス・マネジメントソフトウェア市場統計 - 2027年
カスタマーエクスペリエンス・マネジメントソフトウェア市場規模は、2019年には75億7,100万米ドル、2020年から2027年にかけて15.6%のCAGRを記録し、2027年には238億3,500万米ドルに達すると予測されています。カスタマーエクスペリエンス・マネジメントソフトウェアは、オンラインビジネス・チャネルに対する需要の高まりとともに急速に普及しており、当初は小売・電子商取引の分野で利用されていましたが、この傾向は他の産業分野にも徐々に移行しつつあります。さらに、コンピューティングの目的で可変コストモデルを求めるために、設備投資型のソリューションよりも運用型のソリューション（OpEx）を採用する傾向が強まっており、使用量に応じてソリューションを提供することで、クラウドベースのソリューションに対する需要が高まっています。

COVID-19のパンデミック以降、約90％の企業がビジネスを拡大するためにデジタルチャネルへの投資を増やし、それによって高い利益率を達成しています。このような背景から、カスタマーエクスペリエンス・マネジメントソフトウェアの導入が急速に進んでいます。オンラインでの消費者行動を受けて、企業は刻々と変化する消費者のニーズや要件を理解するために、分析やエクスペリエンス・マネジメントの技術を採用するようになりました。

プラットフォーム別に見ると、2019年のカスタマーエクスペリエンス・マネジメントソフトウェア市場のシェアは、モバイルアプリセグメントが占めており、今後もその優位性を維持すると予想されています。モバイルアプリとソフトウェアは主に、評価やレビュー、アプリのセッション、人口統計など、現在と将来の顧客ニーズを明確に把握するための分析ソフトウェアを内蔵しています。