報告、打ち合わせ、会議、プレゼン…。
こうした場での「説明」はビジネスパーソンにとって避けて通れないもの。しかし、社会人になって何年たっても「説明が苦手」という人は案外多いようです。
入念に準備をして、話す内容も決めて、いざ説明をしても、相手からは「よく分かららない」と言われてしまったり、上司や顧客から不備をツッコまれてあたふたしたり…。そんな経験をお持ちの方も多いのでは？
2020年3月に発刊された、『「説明が上手い人」がやっていることを1冊にまとめてみた』（アスコム刊）によると、説明が下手な人には共通する考え方のクセがあるそう。ビジネス系YouTuberとしてはトップクラスの25万人超の登録者数を有し、外資系金融機関で活躍する現役のビジネスパーソンである著者の「ハック大学 ぺそ」さんは、ビジネスの最前線で会った説明が上手い人と下手な人を比較する中で、こんなポイントに気づいたといいます。
■説明下手な人が陥りやすい「自分ファースト」説明がうまくいかない最大の理由を一言で表現するなら、「相手を無視している」からだと、ぺそさんは語ります。相手に向けて説明しているのに、無視しているはずがないと思うかもしれません。しかし、緊張や経験不足が原因で、ごく当たり前の「相手のことを考える＝相手ファースト」の大原則が、頭の中から消し飛んでしまうことがあるのです。
説明しなきゃ、説明しなきゃ……という気持ちばかりが先走ってしまい、言葉が続かなくなったり、沈黙が生まれる瞬間が怖くて、無理に言葉をつないだりする経験は、誰しも心当たりがあるでしょう。これは、「説明しよう」「説明しなきゃ」という気持ちに飲み込まれ、「誰に」「何のために」「どう説明するか」が意識できていない状況です。
大事なのは「自分が話すこと」から、「目の前の相手へ伝える」ことへと意識を変換させること。相手は、自分から何を説明されることで何を望んでいるのだろう、という点から考え始めることです。 つまり「相手」と「目的」について再確認するクセを身に付けるといいでしょう。これだけでもあなたの説明は格段に違ってくるはず。