世の中にはいろんな仕事があって、どの仕事も特有の楽しさや、面倒くささがある。自分はまず就かない仕事だからこそ、その日常は興味をそそる。
「ひたすら怒られ続ける仕事」
『コールセンターもしもし日記』（吉川徹著、フォレスト出版刊）は、コールセンターのオペレーターの仕事についてこう表現している。怒られるのは誰でも嫌だ、たまにでも嫌だ。一体どんな日常なのか。
■「ひたすら怒られ続ける仕事」テレフォンオペレーターの日常商品やサービスの不具合が出たり、料金プランを変更したり、今ではメールでの問い合わせも増えたが、かつてはこういう連絡はほとんどコールセンターにしていた。おそらく、人生で一度もコールセンターに電話をしたことがない人はあまりいないのではないか。
それだけにコールセンターのオペレーターはさまざまな顧客の対応をする。ものわかりのいい人ばかりではないのはもちろん、タチの悪いクレーマーや見下した態度の顧客も多々いるわけで、ストレスフルな仕事ではある。
苦情を言われるなどというレベルではない。喚かれ、キレられ、怒鳴りつけられる。平穏な時間が流れるオフィス街の中、一歩コールセンターに足を踏み入れれば、別世界に迷い込んだという錯覚を起こさせるほどの非現実的な日常がそこにはあった。（P２より）
もちろん会社やサービスによってコールセンターに電話をかけてくる客層は違うため、すべてがこの調子ではないし、忙しさも様々。しかし、それでもおかしな顧客はやはりいるようで・・・。
■コールセンター職員が体験したトンデモクレーマーとはほとんどの人が理解していることを理解していなかったり、誰もわからない独自の「自分ルール」で生きてたり、人の話に耳を傾ける力を持ち合わせない人がいる。俗にいう「常識がない人」である。オペレーターにとってはこういう人こそ大敵。クレーマーとしては一番手強いのだそう。