テックアカデミーを運営するキラメックス、生成AIを活用し業務効率化〜カスタマーサポートで月間約69時間の作業時間削減に成功〜

オンラインプログラミングスクール「テックアカデミー」を運営するキラメックス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：樋口 隆広、以下「当社」）では、当社社内の業務で生成AIを活用し、月間約69時間の工数削減などの業務効率化に繋がる成果が出ましたのでお知らせします。　


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMyMjk3MiMzMjAyNTEjMjI5NzJfRlpvRGZ4WW9wSy5wbmc.png ]

■全スタッフ約100名が業務で生成AIを活用できる環境を整備
　当社ではOpenAI社が開発した「GPT-4」のAPIを活用したSlackbotを作成し、当社全スタッフ約100名が業務でGPT-4を使える環境を整備しています。Slackbotは、社内のチャットツールであるSlackで質問や指示文を入力すると、数分以内に入力した内容に対する回答が返ってくるというものです。当社では合計900回以上（2023年6月21日時点）このSlackbotが活用されており、多くの人が利用していることがわかっています。
　Slackのチャンネルに参加しているスタッフ全員に、質問者や質問内容、回答がリアルタイムで表示されるため、自身の業務での活用方法をイメージしやすくなっています。最近では生成AIへの指示文（プロンプト）を工夫し、回答の正答率や質を上げる動きも見られます。
　また社内での生成AI活用を促進するため、生成AIに関する学びや実践を共有するLT大会を実施しております。エンジニアだけでなく、マーケター、デザイナー、営業、カスタマーサポートなどあらゆる職種の人が発表し、知見を共有し合っています。